郭营：雷沃办事队员中的培训讲师 www.6300.net 2020-05-29中国工程机械信息网

“你们谁知道这个集线盒上的每一个接口是干甚么用的吗？”

“这个是节制年夜灯的，这个是节制喇叭的……”

在雷沃农业设备营销公司客户办事中间培训基地，一群办事人员围在一台水稻机周边，大师正在你一言我一语会商着，而站在中心的就是今天的办事培训讲师郭营。

郭营，2004年2月进入雷沃，2005年进入雷沃农业设备营销公司客户办事中间，多年来加入年夜型办事勾当40余次，屡次被评为公司进步前辈小我、优异办事队员。作为一位有着15年办事经验的办事工程师，凭着对产物的熟习、过硬的维修手艺，每一年三夏他城市担负培训讲师兼职办事人员。他本身常常对培训人员讲：“我就是要把本身把握的一技之长毫无保存地教给大师。”郭营深知讲师的主要性。

由于常常外出办事经验多，对用户十分领会，郭营总结了一套很是适用的培训模式。对外出兼职办事人员，郭营起首要撤销他们的心里障碍，告知他们把握好维修技术就没有甚么犯怵的事。为此，他侧重在实践操作的演示指点，现场对样机进行拆解讲授，一遍不会就演示两遍，直到学员学会为止，这类连系实践的培训，学员遍及接管率较高leyu��������。

“郭营的实践操作能力特殊强，一台雷沃欧豹TA系列拖沓机变速箱拆解，他人常常近一个小时才能完成，而他仅需要30分钟，并屡次在办事工程师技术交锋中取得第一位。”郭营的同事郭小龙一说到他就竖年夜拇指。

最使人服气的仍是郭营对一些软故障的判定和处置能力。最近几年来，跟着水稻和小麦亩产的不竭增添，对收割机的离开清选能力要求也不竭提高，在江苏、安徽、湖北等地，软故障问题报修比例年夜幅晋升，常常办事队员碰到如许的问题都感受比力头疼。而对郭营，在软故障处置方面却有本身的看法，碰到问题总能水到渠成。

“软故障因为用户要求的尺度分歧、作物的分歧、工况的分歧会致使情势多样化，并没有一个尺度的调剂方式，处置起来比力坚苦，需要办事人员有必然的办事经验，要按照现实环境制订响应的办法，因为用户对软故障的理解尺度分歧，与用户进行有用的沟通也是必不成少的技术，如许才能消弭用户的埋怨。”郭营说。在培训办事队员中，郭营老是毫无保存地把这些办事经验讲给学员听。

本年，郭营介入了对经销商专职办事人员的麦收培训工作，现场培训学员70余人，收集培训经销商办事人员300余人次，对麦收机型的维修和客户沟通技能进行了具体的培训指点，极年夜提高了三夏办事步队的综合能力。

也恰是因为郭营经验多、手艺周全，每一年他还介入三夏办事培训材料的编制。作为一位全系列产物办事工程师，在培训学员的同时，郭营也时刻不忘进修，尽力晋升本身办事用户的能力。进修方面，郭营也有本身的“独家”小诀窍，那就是翻阅手机上记实的“维修日记”，上面记实了很多维修细节，好比，2017年GV1空调故障维修技能……乃至是零部件参数等等，他都有记实，像如许的日记他的手机有900多条。每一年办事外出前，他都习惯性看看这些日记。用他本身的话说就是，好记性不如烂笔头，记下来才能更好地温故知新，从而有针对性提高本身。

办事人员培训是备战三夏最主要的一环，对郭营他们来讲，终究的疆场仍是要到一线办事中去。他说，我喜好到市场上领会我们的产物功课表示，如许才能更好地办事客户，也能为培训办事队员堆集第一手素材。据悉，本年三夏，郭营将到安徽、山东等地展开三夏办事。

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